Центр Информационных Технологий «Люди Дела» попал на олимпиаду в Сочи
13.02.2014
В зоне регистрации пассажиров, пунктах предполетного досмотра и даже туалетных комнатах установлены 90 специальных терминалов, при помощи которых посетители аэропорта могут оценить работу персонала. Сделать это очень просто – нужно выбрать на терминале «смайлик» с соответствующей эмоцией.
При желании можно уточнить причину негативной оценки или, наоборот, поблагодарить работников. Вся информация в режиме onlineпоступает на серверную часть системы. Таким образом, службы аэропорта могут оперативно реагировать на любые замечания пассажиров. А глубокий анализ полученной информации позволит работать над улучшением качества сервиса аэропорта.
RederPoll – система, позволяющая в режиме реального времени получать обратную связь о качестве обслуживания и работе конкретных сотрудников. Разработка принадлежит ЗАО «ЦИТ «Люди Дела».
Наталья Парлюк, директор ЗАО «ЦИТ «Люди Дела»:
– Внедрением систем оценки качества сервиса мы занимаемся с 2009г. За это время нами оснащены более 50 предприятий в самых разных отраслях бизнеса: банки, ритейл, организации сферы услуг. Но среди аэропортов Сочи – первый в России и это нам особенно приятно.
Леонид Сергеев, генеральный директор «Базэл Аэро»:– Внедрение системы обратной связи - лучший способ доказать клиентоориентированность компании, готовой вкладывать средства и силы в систему построения высоких стандартов обслуживания. Растущие требования пассажиров и авиакомпаний к качеству наземного обслуживания диктуют необходимость внедрять системы менеджмента качества, уделять внимание обучению сотрудников и использовать различные инструменты оценки качества предоставляемых услуг.
