8 800 555 85 03

Проекты

Тематика:
По отраслям:

Обучение

тренинг "Клиентоориентированный Сервис"
2013
Описание проекта:

ФМБА

 

 

 

 

 

В октябре этого года Школа Бизнеса "Люди Дела" начали свое сотрудничество с Федеральным Медико-Биологическим Агентством. Первым обучающим мероприятием стал тренинг для администраторов медицинского центра.

Аудитория:

Администраторы,  сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов (все, кто напрямую или косвенно взаимодействуют с клиентом и вносят вклад в обслуживание клиента).

 Цель обучения:

Сформировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.

 Программа тренинга:

  • Общее понимание процесса обслуживания. Основные задачи качественного сервиса. Клиентоориентированность: составляющие первоклассного сервиса. Поддержка репутации клиники, имидж  сотрудника клиники. Принципы делового общения. Стандарты клиентоориентированного обслуживания. Технологии выстраивания первоклассного сервиса в медицинском центре. Почему необходимость идеального обслуживания постоянно растет? Сколько стоит один клиент? Финансовые потери от неправильного обслуживания клиента. Последствия хорошего и плохого сервиса.
  • Сотрудничество с клиентом.  Этапы обслуживания клиентов (вступление в контакт — выявление потребностей — эффективная презентация услуг – работа с конфликтными ситуациями - действия по обслуживанию). Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом: партнерские отношения в коммуникациях. Позиция в общении: уважительное равноправие.
  • Базовые техники обслуживания клиентов. Быстрое установление контакта с клиентом. Отношения доверия. Как общаться с несколькими клиентами, поддерживая контакт с каждым из них. Прояснение ситуации, запроса клиента, выявление и уточнение ведущего мотива клиента. Умение слушать клиента. Управление ситуацией с помощью вопросов. Умение предлагать продукт на «языке клиента». Технологии аргументации. Работа с сомневающимся клиентом. Завершение контакта.
  • Технология работы с  «трудными» клиентами. Работа с негативными установками администраторов. Жалобы клиентов, как возможность совершенствования бизнеса. Принципы работы с конфликтным клиентом. Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания. Преодоление негативного настроя клиента, приемы снижения эмоционального напряжения. Навыки саморегуляции. Алгоритм работы с негативом клиента. Умение различать реакции клиента. Стресс в работе специалиста по обслуживанию: приемы саморегуляции, навыки стрессоустойчивости. Профессиональная ответственность специалиста. Как избавиться от усталости, монотонности и получать удовольствие от своей работы, осознавать свою ценность для медицинского центра.
Тренинг тренеров Бориса Мастерова
2013
Описание проекта:

В сентябре Школой Бизнеса "Люди Дела" был организован и проведен уникальный проект - Тренинг для тренеров. Автором и ведущим которого был известный московский тренер Борис Мастеров.

Участниками тренинга стали внутренние бизнес-тренеры компаний, тренеры фрилансеры, руководители консалтинговых и тренинговых агентств.

В настоящий момент, на рынке консалтинговых услуг большой выбор специалистов, занимающихся проведением тренингов. Но главным принципом  Школы Бизнеса "Люди Дела" является профессионализм в работе и ориентированность на результат, поэтому Школа Бизнеса работает только с лучшими.

Борис Мастеров работает на тренинговом рынке более 20 лет. Он одним из первых сделал тренинги бизнесориентированными.

Одной из главных задач, которую хотели решить учатники тренинга, было перефокусировка внимания Тренера с процесса на результат. Ведь несомненно владельцам бизнеса зачастую неважно "КАК"? ( с помощью тренинга, с помощью мотивации) будут достигнуты результаты. Более важен вопрос "Когда?" и "Насколько эффективно?"

Несомненно у Бориса Мастероваа получилось дать участникам тренинга не просто понимание этого вопроса, но и навыки и конкретные инструменты воздействия для увеличения эффективности проведения тренингов.



Тренинг "Навыки успешных переговоров"
2013
Описание проекта:

Школа Бизнеса "Люди Дела" провела для компании "Сибирский Дом Техники" обучающее мероприятие в корпоративном формате.

Участниками тренинга стали региональные менеджеры по продажам, менеджеры отдела закупок, маркетологи и руководители отделов.

Целью тренинга было разобрать и отработать на практике правила управления переговорным процессом.

Тренинг был построен следующим образом:
  • участники отрабатывают навыки в упражнениях, выступая перед всей группой, в парах, тройках, малых группах.
  • тренер демонстрирует навыки и инструменты, обсуждает результаты, отвечает на вопросы.
Комплексный проект для Управляющей Компании «Сибтрубопроводстрой».
2012
Описание проекта:

В сентябре Школой Бизнеса «Люди Дела» был успешно реализован образовательный проект по теме: «Внутренний аудитор СМК. Практика стандарта ISO 9001:2008. Процессный подход».

В семинаре приняли участие сотрудники Управляющей Компании «Сибтрубопроводстрой» и Федерального казенного предприятия «АНОЗИД» (г. Куйбышев). Рассматривались примеры результативного управления бизнес-процессами организации с помощью внедрения международных стандартов ISO.

При этом детально анализировались следующие аспекты:

  • Подбор компетентного персонала;
  • Оценка и отбор поставщиков;
  • Производственная среда и инфраструктура;
  • Работа с заказчиками по повышению их удовлетворенности;
  • Оценка актуальности производимой продукции / оказываемой услуги;
  • Ремонт оборудования и поверка приборов;
  • Регулярный аудит предприятия, с целью постоянного улучшения системы менеджмента;
  • Оптимизация бизнес-процессов, реально действующих на предприятии. 
Данное обучение поможет участникам проекта грамотно выстраивать правильную систему управления, результативно и полно использовать имеющиеся ресурсы. 
Семинар для ООО "Алтаймясопром"
2012
Описание проекта:
Семинар "Общие принципы управления. Развитие управленческой команды"
Тренинг для ОАО КБ "Региональный кредит"
2012
Описание проекта:
Тренинг "Технологии продаж банковских услуг"
2 ВСЕ

Проблемы

Возникли претензии правоохранительных или государственных органов

Подробнее

Проекты

2015

Проект по подбору персонала на вакансию менеджер по работе с клиентами в компанию по производству и продаже бытовой техники премиум класса.

Подробнее

Новости

Обновление налогового законодательства за август 2017

Обзор писем Минфина России за август 2017

Подробнее

Статьи

5 маркетинговых трендов родом из 2017

Как насчёт того, чтобы держать руку на пульсе самых свежих тенденций в маркетинге? Хотите узнать о векторе развития интернет-продвижения, о совершенно новых маркетинговых трендах и внедрить их в свою работу раньше остальных? Если вы ответили да – эта статья для вас.

Подробнее