Эффективное взыскание дебиторской задолженности

Аудитория: программа предназначена для специалистов, ответственных за взыскание дебиторской задолженности.

Цель семинара: процесс обучения слушателей практическим навыкам взыскания дебиторской задолженности по телефону /повышение эффективности проведения телефонных переговоров/. Разработка плана увеличения количества оплаченных счетов в досудебном порядке. Приобретение опыта сохранения и повышения лояльности клиентов.

Задачи программы: 

• выявить причины постоянного увеличения суммы дебиторской задолженности в компании и снижения количества оплат дебиторской задолженности;
•  развить ключевые навыки планирования и проведения эффективных переговоров с клиентами-должниками и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля работы с клиентами – должниками;
• отработать тактику поведения с клиентами – должниками и получения от них оплаты в полном объёме, а так же сохранения клиентов.

Результат обучения:

• анализ информации о дебиторской задолженности, подготовка к звонку;
• выбор времени, формата и представителя со стороны клиента для общения;
• выбор стратегии разговора;
• ведение разговора и основные правила;
• выход на руководителей компании принимающих решения;
• действия в нестандартных ситуациях — «выходим из положения»;
• взыскание дебиторской задолженности. Основные отговорки должников — работа с ними;
• анализ ситуации. Определение дальнейших шагов. Эффективный звонок;
• когда необходимо завершать взыскание дебиторской задолженности по телефону?;
• как сохранить лояльность клиентов?;
• фиксирование информации. Почему это важно. Как использовать в работе;
• подготовка отчётов о проделанной работе. На что обратить своё внимание и руководителей;
• анализ и повышение собственной эффективности. Оптимизация процесса взыскания дебиторской задолженности.

Развернутая программа семинара

Тема 1. Подготовка к телефонным переговорам

• Анализ информации о дебиторской задолженности, подготовка к звонку.
• Выбор времени, формата и представителя со стороны клиента для общения.
• Выбор стратегии разговора.

Тема 2. Телефонные переговоры

• Ведение разговора. Основные правила.
• Выход на руководителей компании принимающих решения.
• Действия в нестандартных ситуациях — «выходим из положения».

Тема 3. Взыскание дебиторской задолженности

• Способы связи с должниками.
• Написание писем-уведомлений о задолженности способы отправки.
• Варианты договорённостей по оплате задолженности.
• Основные действия при отказе должника от оплаты.
• Получить оплату и сохранить клиента.
• Когда оплата получена.
• Основные отговорки должников — работа с ними.

Тема 4. Анализ текущей ситуации работы с должником

• На что обращать внимание.
• Определение дальнейших шагов.
• Эффективный звонок.
• Когда необходимо завершать взыскание дебиторской задолженности по телефону.
• Как сохранить лояльность клиентов?

Тема 5. Фиксирование информации. Документооборот

• Ведение истории при работе с клиентами.
• Почему это важно!
• Как использовать в работе имеющуюся информацию.

Тема 6. Подготовка отчётов о проделанной работе

• Использование «CRM» в работе.
• Основные отчёты по результатам работы.
• Что важно для Вас.
• Что важно для руководителей.

Тема 7. Анализ и повышение собственной эффективности. Оптимизация работы

• Анализ собственной эффективности.
• Основные направления для развития.
• Оптимизация процесса взыскания дебиторской задолженности.

Автор и ведущий: 

Кузнецов Кирилл Алексеевич директор ЗАО «Юридическое Агентство «Люди Дела». Специализация эксперта: Административные споры. Арбитражные процессы. Суды общей юрисдикции. Бизнес - тренер Холдинг «Люди Дела».

Информация для участника:

Продолжительность: 8 часов

График: 1 день

По окончанию курса выдается сертификат Школы Бизнеса «Люди Дела»

Возврат к списку