Проекты

В октябре этого года Школа Бизнеса "Люди Дела" начали свое сотрудничество с Федеральным Медико-Биологическим Агентством. Первым обучающим мероприятием стал тренинг для администраторов медицинского центра.

Аудитория:

Администраторы,  сотрудники, которые связаны с обслуживанием клиентов (все, кто напрямую или косвенно взаимодействуют с клиентом и вносят вклад в обслуживание клиента).

 Цель обучения:

Сформировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, формирование навыка обслуживания разных категорий клиентов.

 Программа тренинга:

• Общее понимание процесса обслуживания. Основные задачи качественного сервиса. Клиентоориентированность: составляющие первоклассного сервиса. Поддержка репутации клиники, имидж  сотрудника клиники. Принципы делового общения. Стандарты клиентоориентированного обслуживания. Технологии выстраивания первоклассного сервиса в медицинском центре. Почему необходимость идеального обслуживания постоянно растет? Сколько стоит один клиент? Финансовые потери от неправильного обслуживания клиента. Последствия хорошего и плохого сервиса.
• Сотрудничество с клиентом.  Этапы обслуживания клиентов (вступление в контакт — выявление потребностей — эффективная презентация услуг – работа с конфликтными ситуациями - действия по обслуживанию). Типология клиентов и стратегии работы с каждым типом: партнерские отношения в коммуникациях. Позиция в общении: уважительное равноправие.
• Базовые техники обслуживания клиентов. Быстрое установление контакта с клиентом. Отношения доверия. Как общаться с несколькими клиентами, поддерживая контакт с каждым из них. Прояснение ситуации, запроса клиента, выявление и уточнение ведущего мотива клиента. Умение слушать клиента. Управление ситуацией с помощью вопросов. Умение предлагать продукт на «языке клиента». Технологии аргументации. Работа с сомневающимся клиентом. Завершение контакта.
• Технология работы с  «трудными» клиентами. Работа с негативными установками администраторов. Жалобы клиентов, как возможность совершенствования бизнеса. Принципы работы с конфликтным клиентом. Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания. Преодоление негативного настроя клиента, приемы снижения эмоционального напряжения. Навыки саморегуляции. Алгоритм работы с негативом клиента. Умение различать реакции клиента. Стресс в работе специалиста по обслуживанию: приемы саморегуляции, навыки стрессоустойчивости. Профессиональная ответственность специалиста. Как избавиться от усталости, монотонности и получать удовольствие от своей работы, осознавать свою ценность для медицинского центра.

В сентябре Школой Бизнеса "Люди Дела" был организован и проведен уникальный проект - Тренинг для тренеров. Автором и ведущим которого был известный московский тренер Борис Мастеров.

Участниками тренинга стали внутренние бизнес-тренеры компаний, тренеры фрилансеры, руководители консалтинговых и тренинговых агентств.

В настоящий момент, на рынке консалтинговых услуг большой выбор специалистов, занимающихся проведением тренингов. Но главным принципом  Школы Бизнеса "Люди Дела" является профессионализм в работе и ориентированность на результат, поэтому Школа Бизнеса работает только с лучшими.

Борис Мастеров работает на тренинговом рынке более 20 лет. Он одним из первых сделал тренинги бизнесориентированными.

Одной из главных задач, которую хотели решить учатники тренинга, было перефокусировка внимания Тренера с процесса на результат. Ведь несомненно владельцам бизнеса зачастую неважно "КАК"? ( с помощью тренинга, с помощью мотивации) будут достигнуты результаты. Более важен вопрос "Когда?" и "Насколько эффективно?"

Несомненно у Бориса Мастероваа получилось дать участникам тренинга не просто понимание этого вопроса, но и навыки и конкретные инструменты воздействия для увеличения эффективности проведения тренингов.

Школа Бизнеса "Люди Дела" провела для компании "Сибирский Дом Техники" обучающее мероприятие в корпоративном формате.

Участниками тренинга стали региональные менеджеры по продажам, менеджеры отдела закупок, маркетологи и руководители отделов.

Целью тренинга было разобрать и отработать на практике правила управления переговорным процессом.

• участники отрабатывают навыки в упражнениях, выступая перед всей группой, в парах, тройках, малых группах.
• тренер демонстрирует навыки и инструменты, обсуждает результаты, отвечает на вопросы.

В сентябре Школой Бизнеса «Люди Дела» был успешно реализован образовательный проект по теме: «Внутренний аудитор СМК. Практика стандарта ISO 9001:2008. Процессный подход».

В семинаре приняли участие сотрудники Управляющей Компании «Сибтрубопроводстрой» и Федерального казенного предприятия «АНОЗИД» (г. Куйбышев). Рассматривались примеры результативного управления бизнес-процессами организации с помощью внедрения международных стандартов ISO.

При этом детально анализировались следующие аспекты:

• Подбор компетентного персонала;
• Оценка и отбор поставщиков;
• Производственная среда и инфраструктура;
• Работа с заказчиками по повышению их удовлетворенности;
• Оценка актуальности производимой продукции / оказываемой услуги;
• Ремонт оборудования и поверка приборов;
• Регулярный аудит предприятия, с целью постоянного улучшения системы менеджмента;
• Оптимизация бизнес-процессов, реально действующих на предприятии. 

• Семинар " Организация поставок при работе с китаем"
• Семинар "Осебенности поставок при рабрте с Кореей"

• Семинар "Организация поставок при работе с Китаем"
• Семинар "Особенности поставок при работе с Кореей"

• Семинар "Организация поставок при работе с Китаем"
• Семинар "Особенности поставок при работе с Кореей"

• Семинар "Организация поставок при работе с Китаем"
• Семинар "Особенности поставок при работе с Кореей"

Школа Бизнеса «Люди Дела» в г. Новосибирске, ориентируясь на запрос партнеров из ОАО «Омское моторостроительное конструкторское бюро» и Западно-Сибирского филиала ОАО «Федеральная Пассажирская Компания», организовала и провела семинар «Внутренний аудитор СМК на основе стандартов ISO серии 9000».

С помощью знаний, полученных в ходе семинара, сотрудники компаний приобрели неоценимый опыт выстраивания правильной системы управления на предприятии. Участники образовательного проекта активно обсудили как можно результативно и полно использовать имеющиеся ресурсы на предприятии с целью увеличения производственных показателей.

Во время проведения семинара затрагивались разные проблемные вопросы:

• Подбор компетентного персонала;
• Оценка и отбор поставщиков;
• Производственная среда и инфраструктура;
• Работа с заказчиками по повышению их удовлетворенности;
• Оценка актуальности производимой продукции / оказываемой услуги;
• Ремонт оборудования и поверка приборов;
• Регулярный аудит предприятия, с целью постоянного улучшения системы менеджмента;
• Оптимизация бизнес-процессов, реально действующих на предприятии.

Данный образовательный проект получил высокую оценку слушателей, благодаря структурности, простоте и доступности подачи материала.

Школа Бизнеса «BUSINESS PEOPLE» очень верит в то, что трехдневное обучение будет актуальным и полезным для участников образовательного мероприятия в реализации их обновленного профессионального опыта на производстве в соответствие с международным и национальным стандартом ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9008-2008).

Наша компания постоянно совершенствует и разрабатывает новые продукты и услуги с целью удовлетворения потребностей и пожеланий своих клиентов. Расписание Школы Бизнеса «BUSINESS PEOPLE» вновь пополнилось интересными и очень полезными семинарами.

• Семинар "Типичные ошибки, выявленные в бухгалтерской и налоговой отчетности по результатам аудиторских проверок"
• Семинар "Бухгалтерский учет: новации 2012 года. Особенности подготовки бухгалтерской отчетности в 2012 году"
• Семинар "Проверки трудовой инспекцией: основные риски и способы их сокращения"

С сентября по декабрь 2011 года в ОАО "Сибирской угольно-энергитической компании" проходило обучение и внедрение проектного управления для производственного и инвестиционного блока этой крупнейшей угольной компании России.

1. Цели, задачи и результаты проекта:

1.1. Целью работ является проведение диагностики системы управления, финансово-хозяйственной деятельности с последующей автоматизацией бухгалтерского и налогового учета, кадровой и производственной систем с последующим формированием предложений по усовершенствованию бизнес-процессов предприятия и подготовкой предприятия к сертификации на соответствие требованиям ISO 900

2. Задачи проекта:

2.1. 1 этап – Анализ бизнес-процессов предприятия.Основная цель данного этапа – используя различные инструменты консалтинга выявить потенциально проблемные аспекты в деятельности организации, так называемые «узкие места». Определенные на этом этапе проблемы формируют потенциально опасные, с точки зрения экономической безопасности бизнеса, области:

2.1.1. Анализ системы управления:

2.1.1.1. оценка системы стратегического, оперативного планирования;

2.1.1.2. анализ эффективности системы управленческого учета;

2.1.1.3. оценка системы управления выполнением задач, системы мотивации и контроля с соответствующей документацией.

2.1.2. Анализ маркетинга и продаж:

2.1.2.1. анализ системы продаж услуг на целевых территориях;

2.1.2.2. анализ политики цен и систем стимулирования сбыта;

2.1.2.3. анализ позиционирования и репутации Клиента.

2.1.3. Анализ производства электроэнергии:

2.1.3.1. анализ структуры предприятия на соответствие поставленным стратегии и целям развития;

2.1.3.2. анализ основных производственных и вспомогательных процессов, в том числе системы планирования, анализа и отчетности;

2.1.3.3. анализ действующих регламентов предприятия;

2.1.3.4. анализ нормативной базы, используемой для производства электроэнергии;

2.1.3.5. анализ системы управления качества продукции, в том числе действий с претензиями, несоответствиями, потерями, рисками;

2.1.3.6. анализ деятельности по работе с поставщиками;

2.1.3.7. анализ деятельности по повышению удовлетворенности клиентов;

2.1.3.8. обучение специалистов предприятия основным понятиям и определениям ISO 900

2.1.4. Анализ проектного управления

2.1.5. Анализ управления кадрами:

2.1.5.1. анализ системы подбора и расстановки кадров;

2.1.5.2. анализ системы обучения и развития персонала;

2.1.5.3. анализ системы оценки и аттестации персонала;

2.1.5.4. анализ системы мотивации;

2.1.5.5. анализ управления корпоративной культурой и социально-психологическим климатом в компании.

2.1.6. Анализ бухгалтерского и налогового учета, существующей учетной системы:

2.1.6.1. анализ действующей системы бухгалтерского учета, соответствие принципов учета принятой учетной политике;

2.1.6.2. оценка структуры и основных характеристик объектов учета;

2.1.6.3. соответствие принципов учета действующему законодательству;

2.1.6.4. подготовительные мероприятия по автоматизации бухгалтерского учета.

2.1.7. Демонстрация результатов анализа

2.2. 2 этап – Реинжиниринг бизнес-процессов.На данном этапе высококвалифицированные специалисты в различных областях (экономика, стратегическое управление, маркетинг, мотивация и стимулирование персонала, система менеджмента качества, IT), исходя из результатов 1-ого этапа проекта, окажут практическую помощь по постановке эффективной системы управления и оптимизации деятельности:

2.2.1. Разработка стратегических, тактических целей, стратегии

2.2.2. Разработка сбалансированной системы показателей и системы метрик

2.2.3. Разработка структуры принятия решений в компании

2.2.4. Разработка стандартов компании, положений, регламентов и процедур по выделенным бизнес-процессам:

2.2.4.1. определение области сертификации, политики в области качества, перечня процессов и схемы взаимодействия, распределение ответственности по разработке и внедрению СМК;

2.2.4.2. разработка Руководства по качеству и обязательных процедур;

2.2.4.3. разработка дополнительных процедур, необходимых для регламентации процессов;

2.2.4.4. разработка методик оценки процессов, оценки удовлетворенности потребителей, оценки поставщиков и пр.;

2.2.4.5. согласование, утверждение и внедрение документации.

2.3. 3 этап – Подготовка и проведение оценки.На этом этапе Заказчик, используя разработанные на предыдущем этапе методики может оценить систему управления в разрезе деятельности процессов, поставщиков, потребителей. С помощью внутренних аудитов оценить деятельность компании в целом и применение разработанных документов:

2.3.1. Обучение внутренних аудиторов

2.3.2. Проведение оценки процессов, оценки поставщиков, оценки удовлетворенности потребителей

2.3.3. Проведение внутренних аудитов

2.3.4. Разработка и выполнение мероприятий по результатам оценки

2.4. 4 этап – Проведение анализа системы менеджмента качества. Принятие решения о готовности предприятия к сертификации.На данном этапе используя результаты ранее проведенных оценок проводится комплексный анализ деятельности с учетом требований международных стандартов ISO серии 9000:

2.4.1. Проверка выполнения разработанных мероприятий по результатам оценки

2.4.2. Подготовка и проведение анализа со стороны высшего руководства

2.4.3. Проведение анализа готовности СМК к сертификации. Отправка документов в орган по сертификации

2.4.4. Кроме того, на этом же этапе Консультанты и Заказчики формируют оферты по дальнейшему взаимодействию.

2.5. 5 этап – Внедрение автоматизированной системы управления предприятием. Основываясь на данных бухгалтерского, налогового и кадрового учета специалисты по автоматизации производят доработку и настройку программы «1С:Бухгалтерия 1 для Кыргызстана» в соответствии с требованиями к информационной системе и совместно со специалистами Заказчика внедряют ее.

2.6. 6 этап – Реализация отдельных проектов на основании достигнутых договоренностей на предыдущих этапах.

1.   Предварительно задачи проекта:

1.1. Предварительное знакомство, диагностика.

1.2. Анализ эффективности системы управления.

1.3. Оценка эффективности функционирования системы финансового планирования и бюджетирования на предприятии.

1.4. Оценка системы стратегического, оперативного планирования.

1.5. Анализ эффективности системы управленческого учета.

2.   Стратегическая сессия:

2.1. Подготовка и согласование Договора и Технического задания на проведение Стратегической сессии.

2.2. Проведение стратегической сессии, постановка целей.

2.3. Сдача полноценного стратегического плана.

3.   Диагностика:

3.1.  Оценка финансово-хозяйственной деятельности:

3.1.1. Аудит ведения бухгалтерского учета:

  3.1.1.1. Первый этап - аудит и выдача аналитической части аудиторского заключения за девять месяцев 2007 года.

  3.1.1.2. Второй этап - аудит и выдача аналитической части аудиторского заключения за IV квартал 2007 года и аудиторского заключения за 2007 год.

3.1.2. Анализ эффективности:

  3.1.2.1. Оценка эффективности функционирования бухгалтерской и финансово-плановой службы на предприятии.

3.1.3. Финансовый анализ:

  3.1.3.1. Анализ финансовой устойчивости и оценка риска потенциального банкротства.

  3.1.3.2. Диагностика эффективности использования ресурсов Компании (внеоборотные и оборотные активы и персонал).

3.2.   Оценка управленческой деятельности:

3.2.1. Оценка системы управления выполнением задач, системы мотивации и контроля с соответствующей документацией.

3.3.   Оценка правовой деятельности:

3.3.1. Правовой аудит договорной работы компании.

3.3.2. Правовой аудит кадровой работы компании (трудовые правоотношения).

3.3.3. Правовой аудит деятельности обособленных подразделений компании (дополнительных офисов, представительств, филиалов).

3.3.4. Правовой аудит внешнеэкономической деятельности (ВЭД) компании.

3.3.5. Правовой аудит документации компании по оформлению прав на недвижимое имущество и земельные участки.

3.3.6. Сдача работ по финансовой, управленческой и правовой диагностике.

3.4.   Оценка организационно-кадровой деятельности:

3.4.1. Описание и анализ эффективности процессов взаимодействия удаленных подразделений с Управляющей компанией

3.4.2. Оценка организационной структуры.

3.4.3. Оценка (аттестация) управленческой компетентности административно-управленческого персонала (15 человек).

3.4.4. Анализ эффективности существующей системы материального и нематериального стимулирования, анализ удовлетворенности персонала (АУП +ИТ).

3.5.   Сдача работ по оценке организационно кадровой деятельности.

4.    Построение бюджетного управления:

4.1.   Разработка:

4.1.1. Разработка и согласование концепции бюджетного управления.

4.1.2. Разработка структуры бюджетов.

4.1.3. Разработка форматов бюджетов и методик формирования бюджетных показателей.

4.1.4. Разработка регламентов и процедур бюджетного процесса.

4.1.5. Доработка ПП ФУиБ, под задачи бюджетного управления (форматы отчетов, свзаимоувязки данных).

4.1.6. Сдача форм бюджетного управления и принципов его работы.

4.2.  Обучение (внедрение):

4.2.1. Подготовка материалов и планов обучения.

4.2.2. Согласован плана-график обучения.

4.2.3. Проведение группового и индивидуального обучения руководителей ЦФО, руководителей и др.участники бюджетного процесса) .

4.2.4. Сотрудники получили информацию в объеме личной компетенции.

4.3.  Закрепление обучения + Бюджет 2008 года:

4.3.1. Ввод данных плановых существующих бюджетов на 2007 г.

4.3.2. Инвентаризация, ввод остатков и данных по текущему периоду.

4.3.3. Разработка бюджетов на 2008 г.

4.4.  Бюджеты на 2008 г. утверждены СД.

5.   Разработка форм управленческой отчетности:

5.1. Анализ потребности менеджеров в учетных данных.

5.2. Разработка форматов, и графика документооборота.

5.3. Сдача, утверждение форм управленческой отчетности.

6.   Создание платежного календаря, зон оплаты (Разработка и внедрение системы управления ДС):

6.1.  Разработка:

6.1.1. Определение финансовых потоков.

6.1.2. Расчет сбалансированности денежного потока.

6.1.3. Расчет потребности в денежных средствах.

6.1.4. Разработка инструментов оперативного планирования денежного потока (форматы, регламенты, процедуры).

6.1.5. Разработан пакет инструментов необходимый и достаточный для качественного управления ДС.

6.2.  Внедрение и закрепление:

6.2.1. Подготовка материалов и планов обучения.

6.2.2. Проведение группового и индивидуального обучения сотрудников занятых процессе управления ДС, в рамках личной компетенции.

6.2.3. Приказом по предприятию вводится в действие новый порядок управления ДС.

6.3.   Контроль качества внедрения:

6.3.1. Контроль исполнения регламентов и процедур.

6.3.2. Выявление отклонений, разработка плана компенсации, доработка форматов и регламентирующих документов, проведение работ по плану.

6.3.3. Система работает без отклонений от регламентов и процедур.

7.   Автоматизация учета:

7.1.  Выбор ПО для Управленческого Учета:

7.2.  Внедрение предварительного бюджетирования (БДДС):

7.2.1. Установка программного обеспечения.

7.2.2. Обучение.

7.2.3. Введение предварительного бюджета.

7.2.4. Согласование бюджета.

7.2.5. Формирование предварительного платежного календаря.

7.2.6. Формирование зарплатного календаря.

7.2.7. Сдача работ по бюджету движения денежных средств на январь.

7.3.  Внедрение системы Управленческого Учета (ПОЛНОЦЕННОГО БЮДЖЕТИРОВАНИЯ):

7.3.1. Разработка учетной политики Управленческого Учета.

7.3.2. Формирование тех.задания для доработки ПО Управленческого Учета.

7.3.3. Настройка и доработка ПП под задачи Управленческого Учета (разработка шаблонов отчетов ).

7.3.4. Обучение сотрудников работе с программой.

7.3.5. Закрепление обучения (ввод данных по текущему периоду).

7.3.6. Контроль качества обучения и воздействие по отклонениям.

7.3.7. Все хозяйственные операции отражаются в базе данных с оперативностью (день в день).